O segmento de Buffet certamente é um dos mais concorridos na Indústria de Festas e Eventos, e se diferenciar nem sempre é uma tarefa fácil, dentro dessa equação ainda podemos somar, a ansiedade e expectativa do contratante e os custos operacionais cada vez mais elevados. Mas, como se diferenciar dentro de um cenário que como esse? Na excelência do serviço prestado. Seja um consultor (a) do seu cliente, trace seu perfil, sugira produtos e serviços que atendam a sua necessidade e capacidade econômica, se importe com ele.

 

Dentro da excelência do serviço prestado, há um quesito pouco explorado entre os empresários brasileiros: O Pós-vendas, esse é um  serviço prestado ao cliente, visando compreender se seus anseios estão sendo atendido e prestar qualquer tipo de assistência corretiva ou mesmo orientativa.

Dentro do Pós-vendas é possível realizar uma pesquisa qualitativa, mensurando a satisfação do cliente, por departamentos, e um bom atendimento certamente poderá gerar futuras indicações, além de ser um fator decisivo para garantir a fidelidade do cliente.

Um departamento de pós-vendas bem estruturado, consegue  demonstrar interesse pelo cliente, conversar e questionar, identificar suas preferências, atender de imediato – seja via telefone ou e-mail qualquer solicitação, mas, o mais importante é demonstrar interesse, dar importância aos anseios do cliente tratando-o como único. Um erro comum observado no atendimento ao cliente, é o atendimento se estressar junto com o cliente, entrando mesmo de que forma inconsciente em conflito com ele.

Uma dica importante ao realizar o serviço de pós-vendas pode parecer evidente, mas é cumprir com o que foi prometido, garantindo a confiança, e nunca se esquecer de agradecer pela contratação e pela preferência, essa medida assegura que o cliente se sinta importante.

O mercado e as necessidades do cliente mudam cada vez mais rápido então não perca a oportunidade de se diferenciar, e, durante as visitas presenciais, não se esqueça de oferecer um cafezinho bem gostoso feitos das máquinas da Marcoffee. Até a próxima!